Términos de suscripción de ProMuse

1) Definiciones clave

1. “Suscripción” significa un plan de acceso de pago y renovación automática a las funciones de ProMuse por un periodo recurrente (p. ej., semanal, de 4 semanas, de 12 semanas, anual u otros periodos mostrados en el checkout).
2. “Prueba” significa un periodo introductorio gratuito o con descuento que puede convertirse en una Suscripción de pago.
3. “Canal de compra” significa dónde compraste tu Suscripción:
   1. Apple App Store
   2. Google Play, o
   3. Sitio web de ProMuse (Stripe).

2) Pruebas (ofertas introductorias gratuitas o de pago)

Podemos ofrecer pruebas gratuitas u ofertas introductorias con descuento.

Conversión automática

A menos que canceles al menos 24 horas antes del final de la Prueba (o antes si tu tienda lo exige), tu Prueba se convertirá automáticamente en una Suscripción de pago y se te cobrará el precio y el periodo de facturación divulgados en el checkout y/o en tu confirmación de compra.

Una prueba por persona (opcional)

Podemos limitar las Pruebas a una por usuario/cuenta/dispositivo cuando lo permitan la ley y las reglas de la plataforma.

3) Renovación de la suscripción (renovación automática)

Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación salvo que se cancelen. El periodo de renovación y el precio se divulgan en el checkout y/o en tu confirmación de compra.

Cuándo se te cobra

• Stripe (compras web): normalmente se te cobra al inicio de cada nuevo periodo de facturación
• Apple / Google: la facturación la gestionan Apple o Google según sus respectivos sistemas y políticas de facturación.

4) Cancelaciones y reembolsos

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de terceros como Stripe, Apple y Google, según tu Canal de compra.

• En compras de Apple/Google, no recibimos los datos completos de tu tarjeta de pago; Apple/Google procesan el pago.
• En compras de Stripe, Stripe procesa tu pago. Podemos almacenar metadatos de facturación limitados (p. ej., estado de la suscripción, tokens de pago, marcas de tiempo e identificadores) según sea necesario para prestar los Servicios, de conformidad con nuestra Política de privacidad.

Pagos fallidos (compras web con Stripe)

Si un pago falla (p. ej., tarjeta vencida, fondos insuficientes), podemos reintentar el cargo según lo permita la ley y las reglas de Stripe. Si no se puede cobrar el pago, podemos suspender el acceso a los Servicios de pago hasta que se reciba el pago correctamente.

(Los fallos de facturación de Apple/Google los gestionan esas plataformas.)

5) Cancelaciones

Cancelar desactiva la renovación automática. En la mayoría de los casos, conservarás el acceso hasta el final de tu periodo de pago actual, salvo que la ley o las reglas de la plataforma indiquen otra cosa.

Importante: Desinstalar la app no cancela tu Suscripción.

A) Si compraste a través de Apple App Store

Gestionas tu Suscripción directamente con Apple. Nosotros no podemos cancelarla por ti.

Para cancelar: abre en tu iPhone/iPad Ajustes → Apple ID → Suscripciones→ selecciona ProMuse→ Cancelar suscripción (o los pasos equivalentes según la UI actual de Apple).

Para evitar el cargo del siguiente periodo, cancela al menos 24 horas antes de la hora de renovación que muestra Apple.

B) Si compraste a través de Google Play

Gestionas tu Suscripción directamente con Google.

Para cancelar: abre Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → selecciona ProMuse → Cancelar suscripción (o los pasos equivalentes según la UI actual de Google).

Para evitar el cargo del siguiente periodo, cancela al menos 24 horas antes de la hora de renovación que muestra Google.

C) Si compraste en el sitio web de ProMuse (Stripe)

Puedes cancelar en tu cuenta de ProMuse:

• Inicia sesión en tu cuenta de ProMuse.
• Ve a Ajustes / Perfil (o similar).
• Selecciona Cancelar suscripción.
• Sigue las indicaciones para desactivar la renovación automática.

Si no puedes acceder a la cancelación de autoservicio

Si no encuentras los controles de cancelación, contacta a team@promuse.com lo antes posible.

Para dar tiempo a la revisión y verificación del soporte, recomendamos contactarnos al menos 48 horas antes de tu renovación programada. Las solicitudes recibidas con menos de 48 horas de antelación pueden no procesarse a tiempo y, en ese caso, el cargo de renovación aún puede aplicarse.

(Cuando lo exija la legislación aplicable, proporcionaremos asistencia para la cancelación de conformidad con tus derechos legales.)

6) Cambios de precio

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, podemos cambiar las tarifas de suscripción de vez en cuando.

• Para suscripciones de Stripe (web), proporcionaremos un aviso razonable de los cambios de precio (p. ej., correo electrónico o aviso en la app) cuando se requiera. Si no deseas pagar el nuevo precio, debes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
• Para suscripciones de Apple/Google, los cambios de precio se gestionan de acuerdo con las políticas de la plataforma y pueden requerir notificaciones y/o consentimiento de la plataforma.

7) Reembolsos

Las reglas de reembolso dependen de tu Canal de compra y de las leyes de consumo aplicables. Estos términos de reembolso se aplican además de cualquier derecho irrenunciable que puedas tener según la legislación aplicable.

A) Compras en Apple App Store

Apple controla la facturación y los reembolsos. No podemos emitir reembolsos por compras de Apple. Debes solicitar un reembolso a través del proceso de reembolso de Apple (sitio “Report a Problem” de Apple).

B) Compras en Google Play

Google generalmente controla los reembolsos de las compras de Google Play. En casos limitados, podemos ayudarte si nos contactas con tu número de pedido de Google (normalmente comienza con “GPA”), pero las políticas de Google aún pueden determinar el resultado.

C) Compras en el sitio web (Stripe)

Regla general: Salvo cuando lo exija la ley, los pagos generalmente son no reembolsables una vez cobrados, y tu Suscripción permanece activa hasta el final del periodo pagado.

Si, en el checkout, tu compra incluía explícitamente una Garantía de devolución, la respetaremos con sujeción a los términos de ese documento específico de Garantía.

Si crees que se te cobró por error o sin autorización, contacta a team@promuse.com de inmediato e incluye los detalles relevantes (correo de la cuenta, fecha(s) e identificadores de recibo/transacción).

8) Contenido digital y compras de un solo pago (si se ofrecen)

Si compras un artículo digital de un solo pago (p. ej., un pack de plantillas descargable) separado de una Suscripción, el artículo puede quedar disponible inmediatamente después de la compra.

En la máxima medida permitida por la ley, entiendes que una vez que comienza la entrega del contenido digital, es posible que los reembolsos no estén disponibles. Cuando se requiera (p. ej., en determinados contextos de la UE/Reino Unido), obtendremos los consentimientos/reconocimientos necesarios en el checkout.

9) Contracargos y disputas de pago

Si inicias un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender el acceso a los Servicios de pago mientras la disputa esté pendiente. Te recomendamos contactar primero a team@promuse.com para intentar resolver rápidamente los problemas de facturación.

10) Contáctanos

Para preguntas sobre Pruebas, facturación, cancelaciones o reembolsos, contacta:

Aignite Inc. (d/b/a ProMuse.ai)

220 Montgomery Street, Suite 1090

San Francisco, CA 94104

Correo electrónico: team@promuse.com

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