Garantía de devolución y política de reembolso

Última actualización: 12 de enero de 2026

Esta Garantía de devolución y política de reembolso (“Política”) explica cuándo puedes ser elegible para un reembolso de suscripciones y otras compras de ProMuse. Esta Política se incorpora por referencia a los Términos de servicio de ProMuse y a los Términos de suscripción de ProMuse, y forma parte de tu acuerdo con Aignite Inc. (d/b/a ProMuse.ai) (“ProMuse,” “we,” “us,” “our”).

Si tienes preguntas, contacta a team@promuse.com.

  • El canal de compra importa. El manejo del reembolso depende del canal de compra:
    1. Sitio web de ProMuse (Stripe)
    2. Apple App Store
    3. Google Play
  • La Garantía de devolución es opcional. Eres elegible para la Garantía de devolución solo si se te presentó explícitamente en el checkout para esa compra específica.
  • Esta Política no limita derechos legales irrenunciables. Nada en esta Política limita los derechos del consumidor que puedas tener según la legislación aplicable.

2. Garantía de devolución (solo compras en el sitio web/Stripe — incluye planes de 1 semana)

2.1 Quién puede usar la Garantía de devolución

Puedes ser elegible para un reembolso voluntario de tu pago inicial de suscripción si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • Compraste directamente en nuestro sitio web (www.promuse.ai) a través de Stripe; y
  • La Garantía de devolución se ofreció explícitamente en el checkout para esa compra; y
  • Envías tu solicitud dentro del plazo de la Sección 2.2; y
  • Cumples los requisitos de uso activo de la Sección 2.3; y
  • No aplica ninguna de las exclusiones de la Sección 2.6.

La Garantía de devolución se aplica solo al cargo inicial (tu primer pago de suscripción). No se aplica automáticamente a los cargos de renovación.

2.2 Plazo para solicitar (incluye planes de 1 semana)

Debes enviar tu solicitud por correo dentro del plazo siguiente (según tu plan inicial). La solicitud debe presentarse antes de que finalice el plazo:

  • Plan de 1 semana: dentro de 7 días desde tu compra inicial (es decir, dentro de tu primer periodo de suscripción)
  • Plan de 4 semanas: dentro de tu primer periodo de suscripción de 4 semanas.
  • Plan de 12 semanas (o más largo): dentro de 30 días desde tu compra inicial y dentro de tu primer periodo de suscripción. Si envías una solicitud después de que finalice el plazo aplicable, no serás elegible bajo esta Garantía de devolución.

2.3 Requisitos de uso activo (medidos por la actividad de tu cuenta)

La Garantía de devolución está diseñada para usuarios que realmente probaron ProMuse. Para calificar, durante tu primer periodo de suscripción debes cumplir los requisitos siguientes (verificamos usando la actividad de tu cuenta de ProMuse y el seguimiento de progreso):

  1. Si tienes un plan de 1 semana:
    1. Usar la app en al menos 3 días distintos, y
    2. Completar al menos 2 Daily Lessons.
  2. Si tienes un plan de 4 semanas:
    1. Usar la app en al menos 7 días distintos, y
    2. Completar al menos 4 Daily Lessons.
  3. Si tienes un plan de 12 semanas (o más largo):
    1. Usar la app en al menos 10 días distintos, y
    2. Completar al menos 6 Daily Lessons.
¿Qué cuenta como un “Daily Lesson”?

Un “Daily Lesson” es una unidad de lección/tarea de ProMuse marcada como completada en tu cuenta (p. ej., tarea diaria completada, paso de lección completado, o una señal de finalización equivalente si renombramos o reorganizamos el contenido). Aplicaremos estos criterios de forma razonable según la métrica de finalización equivalente más cercana en el producto.

2.4 Cómo solicitar el reembolso de la Garantía de devolución

Escribe a team@promuse.com con el asunto: “Money‑Back Guarantee Request” e incluye:

  1. La dirección de correo electrónico usada en tu cuenta de ProMuse
  2. La fecha de compra y el plan (1 semana / 4 semanas / 12 semanas)
  3. Cualquier recibo / identificador de transacción (si está disponible)

Verificación: Normalmente verificaremos la elegibilidad usando la actividad de tu cuenta. Si no podemos verificarla por limitaciones técnicas, podemos solicitar evidencia de respaldo (por ejemplo, capturas de pantalla de tu pantalla de Perfil/Progreso).

2.5 Qué recibes si se aprueba

Si se aprueba, reembolsaremos tu pago inicial de suscripción al método de pago original usado en la compra (Stripe). El tiempo del reembolso depende de tu banco/método de pago.

2.6 Exclusiones (cuándo no aplica la Garantía de devolución)

La Garantía de devolución no se aplica a:

  • Compras en Apple App Store o compras en Google Play (consulta la Sección 3).
  • Cargos de renovación después de tu periodo inicial de suscripción (debes cancelar para evitar cargos futuros).
  • Solicitudes enviadas fuera del plazo de la Sección 2.2.
  • Usuarios que no cumplen los requisitos de uso activo de la Sección 2.3.
  • Compras de artículos digitales de un solo pago (p. ej., packs descargables) una vez iniciada la entrega, salvo cuando lo exija la ley.
  • Situaciones que involucren fraude, abuso, contracargos, elusión de políticas o infracciones de nuestros Términos de servicio.
  • Solicitudes basadas únicamente en no cancelar la renovación automática (p. ej., “olvidé cancelar” o “no me di cuenta de que se renovaría”), salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

Esta Garantía está pensada para usuarios que probaron activamente ProMuse pero lo encontraron inadecuado, no como sustituto de la cancelación.

2.7 La cancelación es independiente

Solicitar o recibir un reembolso no cancela automáticamente tu suscripción. Para evitar cargos futuros, debes cancelar tu suscripción por separado según se describe en los Términos de suscripción de ProMuse.

3. Reglas generales de reembolso (todas las compras)

3.1 Compras en Apple App Store

Apple controla la facturación y los reembolsos. No podemos emitir reembolsos por compras de Apple. Debes solicitar reembolsos a través del proceso de reembolso de Apple.

https://reportaproblem.apple.com

3.2 Compras en Google Play

Google generalmente controla la facturación y los reembolsos de las compras de Google Play. En circunstancias limitadas, podemos ayudarte si nos contactas con tu número de pedido de Google (a menudo comienza con “GPA”), pero las políticas de Google pueden determinar el resultado.

3.3 Compras en el sitio web (Stripe) — regla general

Salvo cuando lo exija la ley o cuando aplique una Garantía de devolución (Sección 2), los pagos generalmente son no reembolsables una vez cobrados, y tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo pagado.

3.4 Errores de facturación / cargos no autorizados

Si crees que se te cobró por error (p. ej., cargo duplicado) o sin autorización, contacta a team@promuse.com de inmediato con:

  1. correo de la cuenta,
  2. fecha(s) del cargo,
  3. identificadores de recibo/transacción,
  4. una descripción del problema.

3.5 Contracargos

Si inicias un contracargo/disputa de pago, es posible que no podamos procesar un reembolso voluntario mientras la disputa esté pendiente y que suspendamos el acceso a los servicios de pago durante la disputa. Te recomendamos contactar primero a team@promuse.com para resolver rápidamente los problemas de facturación.

4. Consumidores de la UE/EEE/Reino Unido — derecho de desistimiento (cuando corresponda)

Si eres un consumidor en la UE/EEE/Reino Unido (o Suiza), puedes tener un derecho legal a desistir de determinados contratos a distancia dentro de 14 días, sujeto a excepciones.

4.1 Servicios digitales y ejecución inmediata

Cuando empiezas a usar ProMuse inmediatamente después de la compra, el derecho de desistimiento puede quedar limitado si:

  • Solicitaste la ejecución inmediata del servicio; y
  • Reconociste que puedes perder el derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución, cuando lo exija la ley.

Cuando se requiera, obtendremos el consentimiento/reconocimiento necesario en el checkout.

4.2 Deducciones proporcionales

Si aplica el desistimiento y solicitaste la ejecución durante el periodo de desistimiento, podemos estar autorizados a deducir un importe proporcional a los servicios prestados antes de tu solicitud de desistimiento, según lo permita la ley.

4.3 Cómo ejercer el desistimiento (si aplica)

Escribe a team@promuse.com con el asunto: “Withdrawal Request (EU/UK)” e incluye:

  1. el correo de tu cuenta,
  2. la fecha de compra,
  3. el servicio adquirido,
  4. una declaración clara de que deseas desistir.
Formulario modelo de desistimiento (opcional)

A: Aignite Inc. (d/b/a ProMuse.ai)

220 Montgomery Street, Suite 1090

San Francisco, CA 94104

Correo electrónico: team@promuse.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio:

  1. Servicio: Suscripción a ProMuse
  2. Pedido el / Recibido el: [Fecha]
  3. Nombre del consumidor: [Nombre]
  4. Fecha: [Fecha]

[Tu firma]

5. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La fecha de “Última actualización” cambiará. Los cambios sustanciales se notificarán cuando lo exija la ley.

6. Contáctanos

Preguntas sobre reembolsos o la Garantía de devolución:

Aignite Inc. (d/b/a ProMuse.ai)

220 Montgomery Street, Suite 1090

San Francisco, CA 94104

Correo electrónico: team@promuse.com

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