Garantía de devolución
Nuestro compromiso. En ProMuse, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de alta calidad. Si consideras que el servicio no cumple tus expectativas, ofrecemos un proceso de reembolso transparente, diseñado para ser justo tanto con nuestros usuarios como con nuestros creadores.
Garantía de 48 horas. Ofrecemos un reembolso completo de cualquier compra de suscripción inicial si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la transacción, siempre que no hayas completado más de tres (3) módulos prácticos o lecciones.
Reembolso por falta de uso durante 14 días. Si compraste una suscripción, pero aún no has interactuado con el producto (es decir, tienes un progreso de cero en el curso elegido y no has realizado ninguna actividad después de la incorporación inicial), puedes recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Por lo general, los reembolsos solo se procesan para el pago inicial.
Para iniciar un reembolso, envía un breve correo electrónico a team@promuse.com. Aunque procuramos garantizar una satisfacción total, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso, salvo que se cumplan las condiciones de nuestra Garantía o la ley exija el reembolso.
Nota para residentes de la UE
Si eres un consumidor residente en el EEE o Suiza, tienes el derecho legal automático de desistir de los contratos de compra de Servicios. Sin embargo, cuando compras un único elemento de contenido digital (como una grabación de video o un archivo PDF), aceptas expresamente que dicho contenido esté disponible de inmediato y, por tanto, pierdes tu derecho de desistimiento y no podrás recibir un reembolso. Al contratar nuestro Servicio cuando no se trate de un único elemento de contenido digital y se preste de forma continua (como las suscripciones a la App), solicitas y consientes expresamente la prestación inmediata de dicho Servicio. Por tanto, si ejerces tu derecho de desistimiento, deduciremos de tu reembolso un importe proporcional al Servicio prestado antes de que nos comunicaras tu desistimiento del contrato.
Ejercicio del derecho de desistimiento. Cuando no hayas perdido tu derecho de desistimiento, el plazo vencerá 14 días después de la fecha en que celebres el contrato. Para ejercerlo, debes informar a Aignite Inc. (d/b/a ProMuse.ai), 220 Montgomery Street, Suite 1090, San Francisco, CA 94104, correo electrónico: team@promuse.com, de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, debes enviarnos tu comunicación indicando que deseas desistir del contrato antes de que venza dicho plazo.
- Modelo de formulario de desistimiento
A: Aignite Inc. (d/b/a ProMuse.ai),
220 Montgomery Street, Suite 1090
San Francisco, CA 94104
Correo electrónico: team@promuse.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio:
Recibido el:
Nombre:
Dirección:
Firma: (obligatoria solo si se envía por correo postal)
Fecha:
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 23 de junio de 2026
Contáctanos
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